Přijímání a vyřizování stížností podle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách

1. Osoba oprávněná podat stížnost podle zákona č. 372/2011 Sb.

pacient, zákonný zástupce pacienta, opatrovník
osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel, nebo
osoba zmocněná pacientem.

2. Příjem stížností

Stížnost se podává nejprve poskytovateli zdravotních služeb, vůči kterému směřuje. V případě nesouhlasu s vyřízením stížnosti poskytovatelem se oprávněná osoba může obrátit na krajský úřad (postup při podání stížnosti viz bod 4.).

Stížnost podanou jinou osobou než osobou oprávněnou k podání stížnosti posoudí krajský úřad jako podnět k provedení kontroly; do 30 dnů podateli písemně sdělí, jak bylo s podnětem naloženo.

Stížnost lze podat:

ústně do protokolu – na odboru zdravotnictví
písemně:
1. poštou
2. osobně – předáním písemné stížnosti na podatelnu krajského úřadu nebo na sekretariát odboru zdravotnictví
3. datovou schránkou
4. e‑mailem – na adresu elektronické podatelny krajského úřadu (se zaručeným elektronickým podpisem).